هل سبق أن وجدت نفسك في موقف يستوجب مناقشة قضية حساسة، وترددت خوفًا من الانفعالات أو سوء الفهم؟ أو وجدت نفسك في وضع سيعني الحديث فيه الكثير من الإحراج؟ لا تقلق، لست وحدك.
العديد من المواضيع الدقيقة، مثل مواجهة الأشخاص بعيوبهم والسياسات المؤسسية الشائكة في العمل، أو مناقشة أمر مالي ما مع مقربين قد تثير توترًا وتحديًا في التعامل معها.
لكن لحسن الحظ، هناك طرق ذكية ومجربة لتسهيل هذه الحوارات وجعلها أكثر إنتاجية وأقل حدة.
كيف تجعل مناقشة المواضيع أسهل؟
إليك 10 نصائح ذهبية تساعدك على خوض هذه المحادثات بثقة ووضوح:
حضّر نفسك والآخرين للمناقشة
قبل أن تفتح باب النقاش، امنح نفسك وقتًا للتفكير والتأمل. ما هي أفكارك المسبقة؟ ما الذي قد يثير مشاعرك؟ درّب نفسك على طرح الأسئلة وتوقّع الإجابات.
من المفيد كتابة بعض النقاط أو العبارات التي تنوي قولها، دون أن تلتزم بقراءتها حرفيًا.
إذن، تذكر جيدًا: لا تدخل في المناقشة قبل أن تُخصص وقتًا أولًا للتفكير في إجاباتك على الأسئلة التي ستطرحها.
قد يكون من المفيد التحدث مع زميل موثوق به حول تحيزاتك أو الآراء قبل المناقشة لمساعدتك على التفكير في كيفية منعها من التأثير بشكل غير لائق على مجرى النقاش.
توضيح الغرض
النصيحة الثانية هنا، لا تدخل النقاش وأنت تجهل وجهتك.
اسأل نفسك: ما الذي أريد تحقيقه من هذه المحادثة؟ أخبر المشاركين بذلك مسبقًا، فقد يساعد هذا على خلق أرضية مشتركة ويمنح الحوار اتجاهًا واضحًا.
لذلك، لا تدخل في نقاش حول موضوع حساس دون هدف واضح، إذ لا ينبغي أن يكون الهدف: سنناقش هذا الموضوع ونرى كيف ستسير الأمور.
ابدأ والهدف حاضر في ذهنك، ما الذي تطمح إلى تحقيقه؟ كيف سيساعدك كل ما تفعله، من البداية إلى النهاية، على تحقيق هذا الهدف؟ إن إعلام الجميع بالهدف مُسبقًا يُساعد على التفاهم.
تحديد قواعد أساسية واضحة للمناقشة
حتى لو بدا الأمر بسيطًا، إلا أن وجود قواعد يُذكّر بها الجميع يعزز التواصل الصحي.
مثل: الاستماع الفعّال، عدم المقاطعة إلا للضرورة، وافتراض حسن النية. ومن الجيد أيضًا أن تعوّد نفسك على طرح سؤال قبل تقديم رأيك.
قد لا يبدو هذا ضروريًا، ولكن عند تناول قضايا حساسة، من المفيد تذكير الناس بمبادئ التواصل التي تُسهم في الحوار المدني.
إحدى الاستراتيجيات الجيدة لمساعدتك على الاستماع هي أن تُدرّب نفسك على طرح سؤالٍ واحدٍ على الأقل (أو أكثر) قبل التعليق أو مشاركة ما تُريد قوله.
قاطع فقط عند الحاجة للحفاظ على مسار الحديث، أو عندما يؤدي ذلك إلى زيادة التفاهم، ويجب أن تكون المقاطعات نادرة، وأن تكون مقصودة ومحترمة عند حدوثها.
علّق لمشاركة المعلومات، لا للإقناع. شارك جميع المعلومات المهمة ليحصل الجميع على ما يحتاجونه للمشاركة في الحوار واتخاذ القرارات وحل المشكلات.
إنشاء إطار للمناقشة
قد تبدو تلك النصيحة أكاديمية بشكل كبير، ولكن صدقني أنت في حاجة لها عند مناقشة الأمور الحساسة.
ابدأ بتقديم تمهيد بسيط يوضح الهدف وخطة الحوار، أنت لا تحتاج إلى الالتزام الصارم بالأسئلة التي أعددتها، لكن وجود مخطط عام يساعدك على البقاء في المسار الصحيح، ويمنح المشاركين إحساسًا بالاتجاه والوضوح.
ويمكن أن يشمل هذا الإطار أمورا مثل إعطاء ملاحظات لتمهيد الطريق للمناقشة، إذ ينبغي أن تتضمن هذه الملاحظات بيانًا بالهدف أو النتيجة المتوقعة من المناقشة لتعريف المشاركين بما يسعون إليه.
لستَ مُلزمًا بطرح جميع أسئلتك المُحددة مسبقًا، ولا ينبغي أن تشعر بأنك مُلزم بتقييد نفسك بتلك الأسئلة التي حددتها مُسبقًا.
هذا مجرد دليل أو إطار للمناقشة، وليس نصًا مكتوبًا، أيضًا، دع الأسئلة تُحفّز النقاش من خلال طرح أسئلة متابعة مناسبة، وربط ما يقوله المُشاركون، وتلخيص ما يُقال.
أدر النقاش بنشاط
هذا يعني طرح أسئلة متابعة لتشجيع الفهم وتسهيل النقاش، ويعني تلخيص ما يُقال مع مراعاة التعليقات أو الأسئلة الأخرى.
ويعني أيضًا الاستجابة بتعاطف، ومنع الآخرين من السيطرة على الحوار. بالإضافة إلى توجيه النقاش نحو تحقيق الأهداف المتفق عليها.
وذلك يتطلب إدارة مناقشات المواضيع الحساسة بطاقة ذهنية وعاطفية كبيرة.
تأكد من أنك مرتاح ونشيط ذهنيًا، وكن مستعدًا للتعامل مع اللحظات العاطفية
كن مستعدا لردود الفعل
من الطبيعي أن تظهر مشاعر قوية في نقاشات حساسة. لا تكبتها، بل تعامل معها بتفهّم واعتبرها فرصة لفهم أعمق. استخدم اللحظة لبناء الجسور لا لخلق الحواجز.
هذه مواضيع عاطفية، والتوصل إلى حلول يتطلب من المشاركين التعامل مع شدة المشاعر المرتبطة بها.
ينبغي أن تكون الاستراتيجية هي التعاطف مع شدة المحادثة والعاطفة عند التعبير عنها، واستخدام ذلك كمحفز للنقاش والتغيير.
قم بإشراك الجميع واحترم تردد البعض في المشاركة
دون إدارة نقاش فعّالة، غالبًا ما يهيمن على مناقشات المواضيع الحساسة شخص واحد أو بضعة أشخاص مستعدين للتحدث. مع استثناءات قليلة، لن يؤدي هذا إلى تحقيق النتائج المتوقعة.
ابدأ بافتراض أن الجميع حضروا مستعدين لمشاركة شيء ما، ثم أنشئ إطارًا يسمح للجميع بالمشاركة.
قد يعني هذا تقسيم المشاركين إلى مجموعات أصغر للتحدث عن جانب من الموضوع.
قد يعني أيضًا دعوة أشخاص (تأكد من إخبارهم بأنك ستفعل ذلك مسبقًا).
بالإضافة إلى مطالبة من سبق لهم التحدث بالانتظار حتى يتحدث الآخرون قبل مشاركة شيء آخر.
في حين أنه من المهم منح الجميع فرصة التحدث، فمن المهم بنفس القدر احترام رغبة الشخص في عدم القيام بذلك. إذا اختار شخص ما عدم المشاركة أو التعليق، فاحرص على عدم الضغط عليه.
تلخيص المناقشة
تأكد من تخصيص وقت في نهاية المناقشة لتلخيص النقاط الرئيسة والنتائج المستفادة.
من المرجح أن يشعر المشاركون في المناقشة بأهمية الموضوع إذا كان هناك ملخص.
يمكن تحسين ذلك إذا تضمن بيانًا بالخطوات التالية المتوقعة، مستنيرًا مباشرةً بما تمت مشاركته خلال المناقشة.
بينما يمكن لمدير النقاش تقديم هذا الملخص، يمكنه أيضًا طلب المساعدة من المشاركين.
التأمل
بعد انتهاء المناقشة، خصّص وقتًا للتفكير في أدائك في إدارة المناقشة وما تعلمته منها.
احرص على تدوين ملخصك للمناقشة، متضمنًا أبرز المواضيع التي بدا أن النقاش قد تمحور حولها.
إذا أسفرت المناقشة عن أفكار لخطوات عمل، فتأكد من تسجيلها.
إذا استعنت بلجنة استشارية للمساعدة في وضع إطار عمل للمناقشة، فتأكد من إشراكها في عملية التفكير.
التصرف
لقد ذكرتَ أن تحيزك يتجه نحو الفعل، وقد أدرت نقاشًا أفضى إلى توليد أفكار قابلة للتنفيذ.
أولويتك الآن هي التنفيذ، لا تدع وقتًا طويلًا يمر قبل العمل على الاقتراحات التي وُلدت أثناء المناقشة. يحتاج الناس إلى رؤية أن العمل جارٍ.
بالنسبة لمعظم الناس، فإن عمر ثقتهم بأن شيئًا ما سيأتي من هذا النوع من المناقشات قصير.
اختر شيئًا نتج عن المناقشة، وتصرف بناءً عليه بطريقة واضحة، مع اعتبار الفكرة نتيجةً للمناقشة.
ولكن، احرص على عدم التوقف عند هذا الحد، ضع خطة للعمل على اقتراحات أخرى أيضًا، بما في ذلك تلك ذات الطبيعة المنهجية والتي قد يستغرق تنفيذها وقتًا (سنوات حتى) بطريقة تؤثر على التغيير.
إن إدارة النقاشات الحساسة ليست مهمة سهلة، لكنها ممكنة ومثمرة إذا أُحسن الإعداد لها، وتمت إدارتها بذكاء وحسّ إنساني. هذه النصائح ستساعدك على تحويل الحوار من ساحة توتر إلى فرصة للفهم والتغيير.
