في عصر التجارة الإلكترونية والتسوق غير المحدود من خلال التطبيقات والتقنيات المتطورة، أصبحت التقييمات بمثابة بوصلة للمستهلكين، حيث يتخذون قرارات الشراء بناءً على تجارب الآخرين.
ولم يعد وصف المنتج كافيا، بل أصبح الرأي العام هو الحكم الفيصل. تظهر الدراسات أن غالبية المستهلكين يعتمدون بشكل كبير على التقييمات، بل يعتبرونها العامل الأهم في اتخاذ القرار بالشراء.
ومن هنا، تسعى الشركات جاهدة لفهم العوامل التي تجعل التقييمات مقنعة، وكيف يمكن استغلالها لزيادة المبيعات.
المراجعات عبر الإنترنت وسيلة إقناع
في دراسة نشرت في مجلة البيع بالتجزئة Journal of Retailing، أكدت أن المراجعات والتقييمات، مثل التوصية بالمنتج أو الرغبة في إعادة شرائه، مؤثر بشكل كبير على بيع المنتج.
وأكدت الدراسة أهم العوامل التي يركز عليها المستهلكون في التقييمات والتوصيات، وتهدف الدراسة إلى فهم العوامل التي تجعل التقييمات أكثر إقناعا، وكيف يؤثر نوع المنتج على قوة هذه التقييمات.
أهم ما يركز عليه المستهلكون في تقييمات الإنترنت قبل الشراء
إليك قائمة بأهم ما يركز عليه المستهلكون في تقييمات الإنترنت:
عدد التقييمات
يعتبر التقييم الرقمي بمثابة مؤشر أولي لجودة المنتج أو الخدمة، فكلما ارتفع التقييم، زادت الثقة في المنتج.
بالإضافة إلى ذلك، يشير عدد التقييمات إلى مدى شعبية المنتج وتجارب المستخدمين المختلفة معه.
ويميل المستهلكون إلى الثقة بالمنتجات التي حصلت على عدد كبير من التقييمات، حيث يعتبرونها أكثر مصداقية.
محتوى التقييم
لا يقتصر الأمر على التقييم الرقمي، بل يولي المستهلكون اهتمامًا كبيرا لمحتوى التقييم نفسه.
وتعتبر "تعبيرات الولاء"، مثل التوصية بالمنتج أو الرغبة في إعادة شرائه، من أهم العوامل التي تؤثر على قرار الشراء.
ويختلف تأثير هذه التعبيرات حسب نوع المنتج، ففي المنتجات التي يتم شراؤها بشكل متكرر، تكون الرغبة في إعادة الشراء أكثر إقناعًا، بينما في المنتجات التي يتم شراؤها بشكل غير متكرر، تكون التوصية بالمنتج أكثر تأثيرًا.
مصداقية المراجع
معرفة هوية المراجع تزيد من مصداقية التقييم. ففي أغلب الأحيان يفضل المستهلكون رؤية تقييمات من مستخدمين معروفين، أو من أشخاص لديهم خبرة في المجال.
على سبيل المثال، تقييم من طبيب لمنتج صحي يكون له تأثير أكبر من تقييم من شخص عادي.
التقييمات عبر الإنترنت أصبحت جزءًا من عملية الشراء، لذلك يجب على الشركات أن تدرك أهمية هذه التقييمات، وأن تعمل على تحسين جودة المنتجات والخدمات، وتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم.
من خلال فهم العوامل التي تجعل التقييمات مقنعة، يمكن للشركات بناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتحقيق النجاح في عالم التجارة الإلكترونية.
