تعتبر تأخيرات وإلغاءات الرحلات الجوية مشكلة شائعة، تواجه العديد من المسافرين، خاصة خلال مواسم الذروة. هذه التأخيرات قد تحدث لأسباب متعددة، مثل سوء الأحوال الجوية أو المشاكل التقنية.
ولحسن الحظ، هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتقليل تأثير هذه التأخيرات، إضافة إلى الحقوق التي يمكنك المطالبة بها كمسافر.
إليكِ بعض المعلومات الهامة التي ستفيدك في حال تأخرت رحلتك الجوية، حسب موقع The Points Guy المختص في مجال السفر.
بعض النصائح لمساعدتك على تجاوز تأخير الرحلة.
خطوات نافعة:
- تحدثي إلى موظف البوابة، ولا تتعجلي، ولا تذهبي إلى صالة الانتظار مباشرة. قد تعمل شركة الطيران جاهدة لإعادة جدولة الرحلة وتجنب المزيد من التأخير.
- اسألي موظف البوابة عن وقت الإقلاع الجديد أو موعد تحديث المعلومات. سيطلعك على آخر المستجدات، ويخبرك بإمكانية الاستراحة أو البقاء بالقرب من البوابة.
- لا تعتمدي فقط على لوحات المغادرة والوصول، فالمعلومات المعروضة على هذه اللوحات قد لا تكون دقيقة دائمًا. وللحصول على معلومات أكثر تحديثًا حول موعد إقلاع رحلتك، استخدمي تطبيق شركة الطيران.
- تعرفي على سياسة التأخير، فيمكن أن تكون تغطية تأخير الرحلة التي توفرها بعض بطاقات الائتمان مفيدة في حالات كهذه.
- تعوضك هذه التغطية عن النفقات الإضافية المعقولة (مثل وجبات الطعام أو الفنادق) نتيجة تأخير الرحلة لأسباب مثل سوء الأحوال الجوية أو مشكلات التشغيل أو الإضرابات.
اطلبي استرداد الأموال
إذا قررت عدم السفر على رحلتك المجدولة أصلاً؛ بسبب تأخيرات أو إلغاءات كبيرة، يحق لك استرداد أموالك أو نقاطك. عادةً ما تحاول شركات الطيران تقديم قسيمة ائتمان للرحلة، لكن ليس عليك الموافقة على ذلك. يحق لك الاسترداد النقدي إذا كنت تفضلينه.
تعويض تأخير الرحلة
إذا كنت تسافرين داخل الاتحاد الأوروبي، أو من الاتحاد الأوروبي إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي على أي شركة طيران، أو إلى الاتحاد الأوروبي من بلد خارج الاتحاد الأوروبي على شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي، فإن لوائح الاتحاد الأوروبي (EU261) تنطبق على رحلتك.
إذ يغطي هذا القانون التعويض والمساعدة للركاب في حالة رفض الصعود على متن الطائرة أو إلغاء الرحلة أو تأخيرات الرحلات الطويلة.
يحق لك التعويض المالي إذا وصلت إلى مقصدك النهائي بتأخير يزيد عن ثلاث ساعات.
