على مدى سنوات، كان تسليم الأمتعة في المطار قبل السفر يمثل خطوة روتينية تبعث على الاطمئنان، لكن الاضطرابات التي شهدتها رحلات الطيران مؤخرًا أثرت بشكل كبير على تراجع الإحساس بالأمان.
بحسب تقرير نشرته هافينغتون بوست، ارتفعت معدلات فقدان الأمتعة بشكل ملحوظ بسبب الزيادة الكبيرة في عدد الحقائب "التي تم التعامل معها بشكل خاطئ"، سواء كان ذلك بالفقدان، التلف، التأخير، أو حتى السرقة.
ماذا تفعل إذا فقدت أمتعتك؟
إذا واجهت فقدان أمتعتك أثناء السفر، لا داعي للقلق فهناك العديد من الخطوات العملية من خبراء السفر للتعامل مع الموقف كما ورد في تقرير هافينغتون بوست.
الإبلاغ عن الحقيبة المفقودة
عند اكتشاف أن حقيبتك لم تصل إلى وجهتك، قم بالتوجه فورًا إلى مكتب الأمتعة الخاص بشركة الطيران في المطار. اطلب من ممثل خدمة العملاء محاولة تحديد موقع الحقيبة.
في كثير من الحالات، تكون الحقائب متأخرة، وستصل مع رحلة لاحقة. كما يمكنك استخدم تطبيق شركة الطيران إذا كان يوفر خاصية تتبع الأمتعة.
في حال تعذر العثور على الحقيبة، قدم تقريرًا يتضمن وصفًا دقيقًا للحقيبة ومحتوياتها، مع إضافة بيانات الاتصال الخاصة بك.
التحقق من التعويض المستحق
الإبلاغ الفوري عن فقدان حقيبتك لا يقتصر فقط على محاولة استعادتها، بل يضمن أيضًا حقك في التعويض.
إذا استمر فقدان الأمتعة بين 5 و14 يومًا، يحق لك المطالبة بتعويض يصل إلى 3800 دولار للرحلات الداخلية و1780 دولارًا للرحلات الدولية.
يجب عليك التحقق أيضاً مما إذا كانت بطاقتك الائتمانية تقدم تغطية إضافية لفقدان الأمتعة.
مراجعة شروط تأمين السفر
إذا كنت قد اشتريت تأمين سفر، تحقق مما إذا كان يغطي حالات فقدان الأمتعة. بعد تقديم شكوى لشركة الطيران، تواصل مع شركة التأمين للحصول على تعويض إضافي.
الاحتفاظ بالإيصالات
في حال اضطررت لشراء مستلزمات أساسية مثل الملابس أو أدوات النظافة أثناء انتظار أمتعتك، احتفظ بالإيصالات. غالبًا ما تغطي شركة الطيران هذه التكاليف إذا كانت ضمن حدود المعقول.
تقديم شكوى إذا لزم الأمر
إذا لم تتعامل شركة الطيران بجدية مع حالتك، أو لم تقدم التعويض اللازم، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهات الرسمية المختصة. كما أن نشر تجربتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يساعدك على لفت انتباه الشركة.
الحفاظ على التفاؤل
على الرغم من الإحباط الذي قد تشعر به، فإن هناك آليات فعالة لاستعادة حقائبك. على سبيل المثال، خصصت بعض شركات الطيران رحلات خاصة لإعادة أمتعة الركاب.
خاتمة: بالرغم من أن فقدان الأمتعة يمثل إزعاجًا كبيرًا، إلا أن معرفة حقوقك واتباع الخطوات الصحيحة يمكن أن يخفف من الأثر ويزيد فرص استعادتها بسرعة.
